- Para estandarizar procesos y mejorar la atención a los usuarios.
La Comisión Estatal de Servicios Públicos de Tecate (CESPTE) ha iniciado su proceso de certificación en ISO 9001-2015, un estándar internacional que se centra en la gestión de la calidad. Esta iniciativa tiene como objetivo principal liderar, evaluar, operar y mejorar la atención que se brinda a los usuarios, garantizando un servicio más eficiente y transparente.
La certificación ISO 9001-2015 representa un compromiso firme de CESPTE hacia la mejora continua de sus procesos. Con esta certificación, el organismo se alinea con las mejores prácticas internacionales, lo que no solo optimiza la gestión interna, sino que también fortalece la confianza de los ciudadanos en los servicios públicos. El enfoque estará en trabajar “con el Corazón por Delante”, priorizando siempre el bienestar de la comunidad.
La capacitación necesaria para este proceso ha sido impartida por el Dr. Rubén Roa y el Ing. Reynold Rivera, quienes han trabajado en el tema de liderazgo y actitud. Este entrenamiento ha sido fundamental para preparar a todas las jefaturas de CESPTE, asegurando que cada miembro del equipo comprenda la importancia de la calidad en el servicio y se comprometa con los nuevos estándares.
El objetivo de certificar al organismo en ISO 9001-2015 es lograr la estandarización de todos los trámites, procedimientos y procesos de la comisión, haciendo que sean cada vez más eficientes. Esto no solo busca optimizar la operatividad, sino también obtener mejores resultados que garanticen la calidad del trabajo realizado, beneficiando así a todos nuestros usuarios.
En esta primera etapa, se certificará el departamento comercial y el departamento técnico de la comisión. Esta selección estratégica permitirá establecer una base sólida sobre la cual se podrán implementar mejoras continuas, asegurando que CESPTE se mantenga a la vanguardia en la prestación de servicios públicos. Con este paso, la paraestatal reafirma su compromiso con la excelencia y el bienestar de la comunidad de Tecate.