- Con el fin de consolidar un gobierno cercano y eficiente, la Dirección de Atención Ciudadana del Gobierno de Tecate ha fortalecido sus mecanismos de contacto directo con la población mediante la implementación de la herramienta “TKTIENDE”, un canal de comunicación vía WhatsApp que ha mejorado de forma notable la gestión de solicitudes ciudadanas.
Durante el primer trimestre del año, la Dirección atendió peticiones a través de diversos canales presenciales y digitales, alcanzando un 59.5% de solicitudes atendidas, un 20.3% en proceso y el mismo porcentaje pendiente de resolución. Sin embargo, a partir del segundo trimestre, con la puesta en marcha del canal “TKTIENDE” al número 665 120 4036, se registró un incremento significativo en el número de reportes recibidos, así como una mejora sustancial en los tiempos de respuesta.
Gracias a esta herramienta, implementada gracias a la visión del alcalde Román Cota, el porcentaje de solicitudes atendidas se elevó a un 81.2%, reduciendo los casos en proceso al 5.8% y los pendientes al 13%, lo que refleja la eficiencia del canal y su impacto positivo en la atención oportuna a las necesidades colectivas.
A decir de la titular de la dependencia, Lesdy Corral, “TKTIENDE” no solo representa una vía accesible y directa para que la comunidad comparta sus inquietudes, reportes o sugerencias, sino que también refuerza la transparencia y el vínculo entre ciudadanía y gobierno, abriendo espacios de participación activa y corresponsabilidad.
Desde la Dirección de Atención Ciudadana se reafirma el compromiso de mantener una mejora continua en los procesos de atención, impulsando herramientas innovadoras que faciliten la interacción con la comunidad.
De esta forma, se invita a todas y todos los tecatenses a seguir utilizando “TKTIENDE” como su canal directo con el gobierno municipal, vía WhatsApp al número (665) 120 4036 y ser parte de la transformación de Tecate.
