- El liderazgo, las ventas y el servicio al cliente son los pilares que determinan la permanencia de un negocio.
Para consolidar un negocio competitivo en el entorno actual no basta con generar ventas, sino que es indispensable integrar una cultura de liderazgo efectivo y servicio al cliente, de lo contrario, las empresas corren el riesgo de fracasar.
Bajo esa premisa se desarrolló la conferencia “Los 3 jugadores clave en todo negocio”, impartida por el especialista Eduardo Tafoya Ortega, director de la firma Tafoya Sales, quien estuvo como invitado en la reunión mensual de la Asociación Mexicana de Mujeres Jefas de Empresa (AMMJE), capítulo Rosarito.
“La columna vertebral de todo negocio es el liderazgo, ya que sin un líder auténtico que se haga cargo, el equipo pierde rumbo y el cliente percibe la falta de compromiso”, indicó el expositor.
Y es que muchas empresas fracasan no por falta de ventas, afirmó, sino por carecer de una cultura de servicio y seguimiento, lo que provoca la pérdida de clientes a largo plazo, afectando de forma directa el flujo de ingresos y la estabilidad financiera.
En ese sentido, compartió que existen seis etapas dentro del proceso de ventas: contacto inicial, calificación del cliente, presentación, propuesta de valor, cierre de la operación y seguimiento, siendo este último el que garantiza la fidelización del cliente.
“El servicio al cliente es el que determina la permanencia de una empresa, porque cualquiera puede vender una vez, pero no todos logran que un cliente regrese durante veinte años”, señaló el conferencista.
Por su parte, la Mtra. María Adolfina Escobar López, presidenta de AMMJE Rosarito, comentó que la elección de este tema responde a la necesidad de adaptarse al nuevo entorno comercial, donde la venta tradicional ha evolucionado hacia modelos más humanos y digitales.
“Hoy la venta es conexión, es saber enrolar y persuadir con base en valores, empatía y liderazgo, por eso elegimos este tema para fortalecer a nuestras asociadas”, puntualizó.
Finalmente, la líder empresarial refirió que vender no sólo implica ofrecer un producto o servicio, sino transmitir confianza, conectar emocionalmente y convencer del valor que se aporta a otras organizaciones desde una postura de liderazgo personal.
